Política de Reembolsos
Esta Política de Reembolsos explica cómo se manejan las cancelaciones, reembolsos, créditos y disputas de facturación para RSVPhub y servicios relacionados prestados por Space Tech, S.A., RUC 155727383-2-2022 DV 33, con domicilio en Avenida Centenario, Plaza Super 99, Piso 3, Oficina 9, Panama, Costa del Este, Republic of Panama ("Space Tech", "nosotros" o "nuestro").
Contacto: legal@rsvphub.me
1. Alcance
Esta Política aplica a las tarifas pagadas directamente a Space Tech por suscripciones, planes, complementos, servicios digitales, servicios de implementación, servicios de soporte y otras funciones pagadas de RSVPhub, salvo que un acuerdo escrito, orden, factura o ley obligatoria indique otra cosa.
Esta Política no aplica automáticamente a los pagos realizados a organizadores de eventos, recintos, patrocinadores, vendedores de boletos, procesadores de pago u otros terceros. Si un organizador usa RSVPhub para gestionar un evento, el organizador es responsable de sus propias políticas de cancelación, reembolso, boletaje y asistentes, salvo que Space Tech actúe expresamente por escrito como vendedor registrado (merchant of record).
2. Principio general
Queremos que la facturación sea clara y justa. Debido a que RSVPhub presta servicios digitales que pueden activarse, configurarse, entregarse o consumirse inmediatamente, los pagos generalmente no son reembolsables salvo lo establecido en esta Política, lo requerido por la ley aplicable o lo acordado por escrito.
3. Suscripciones y renovaciones
Las tarifas de suscripción se cobran conforme al plan, ciclo de facturación y términos de renovación mostrados al comprar o en la orden aplicable. Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Usted puede cancelar una suscripción para detener renovaciones futuras. La cancelación normalmente no genera un reembolso por el periodo de facturación vigente, pero puede continuar usando el plan pagado hasta el final del periodo pagado salvo que la cuenta sea terminada por incumplimiento o se indique otra cosa. Si no desea renovar, debe cancelar antes de la fecha de renovación.
4. Pruebas y ofertas promocionales
Las pruebas gratuitas, el acceso beta, los cupones, créditos u ofertas promocionales pueden estar sujetos a términos adicionales. Al finalizar una prueba, la facturación pagada puede comenzar si usted proporcionó un método de pago y aceptó los términos de renovación pagada. Los créditos promocionales no tienen valor en efectivo salvo que la ley lo requiera.
5. Servicios digitales únicos y complementos
Las tarifas por servicios digitales únicos, complementos, plantillas, configuraciones de eventos, configuraciones personalizadas, trabajos de implementación, consultoría, paquetes de soporte o servicios similares generalmente no son reembolsables una vez iniciado el trabajo, otorgado el acceso o entregado el servicio, salvo que la ley lo requiera o se acuerde por escrito.
6. Cuándo se pueden considerar reembolsos
Podemos considerar un reembolso total o parcial, crédito o ajuste de facturación cuando se le haya cobrado debido a un error claro de facturación causado por nosotros; haya ocurrido un cargo duplicado; usted haya cancelado pero se le haya cobrado nuevamente por una falla técnica de nuestro sistema de facturación; una función pagada no haya estado disponible por un problema material bajo nuestro control y no se haya ofrecido una solución razonable; la ley de protección al consumidor aplicable le otorgue un derecho obligatorio de reembolso; o un acuerdo escrito, orden o factura conceda expresamente un derecho de reembolso.
7. Situaciones no reembolsables
Salvo que la ley lo requiera o se acuerde expresamente por escrito, generalmente no se otorgan reembolsos por cambio de opinión después de la compra; no cancelar antes de la renovación; tiempo no usado dentro de un periodo de facturación; uso parcial de los Servicios; cancelación de un evento por un organizador, recinto o tercero; información incorrecta de evento introducida por un cliente u organizador; pérdidas causadas por servicios de terceros, procesadores de pago, proveedores de correo, proveedores de mensajería, proveedores de internet o dispositivos del usuario; suspensión o terminación de cuenta por incumplimiento de los Términos; o trabajo personalizado ya realizado o capacidad reservada ya asignada.
8. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso o una revisión de facturación, contacte a legal@rsvphub.me e incluya el correo de la cuenta, el nombre de la empresa u organizador si aplica, el número de factura o identificador de transacción, la fecha y el monto cobrado, el motivo de la solicitud y cualquier captura de pantalla o documento de soporte. Podemos solicitar información adicional para verificar la cuenta y la transacción.
9. Plazo de revisión y método de reembolso
Procuramos revisar las solicitudes de reembolso en un tiempo razonable. Si se aprueba, los reembolsos generalmente se emiten al método de pago original. Las tarifas pagadas a Space Tech se procesan a través de nuestros proveedores de pago (como Binance Pay, Lemon Squeezy y TowerPay), y la vía de reembolso disponible y el tiempo para que los fondos aparezcan dependen del método original y del proveedor. Los pagos que usted realice a un organizador de eventos a través de un módulo (por ejemplo, mediante Yappy, Binance Pay o Lemon Squeezy) son gestionados por ese organizador, no por Space Tech, y se abordan en la Sección 13. Bancos, redes de tarjeta, procesadores de pago o intermediarios pueden causar demoras que afecten cuándo aparecen los fondos en su cuenta.
10. Impuestos, cargos y costos de procesamiento
Los reembolsos pueden excluir impuestos, cargos bancarios, diferencias cambiarias, tarifas de procesadores de pago, tarifas de contracargo o cargos de terceros en la medida permitida por la ley y dependiendo de si esos montos son recuperables.
11. Contracargos y disputas de pago
Si usted presenta un contracargo o disputa de pago, podemos suspender la cuenta o los servicios relacionados mientras se investiga la disputa. Antes de presentar un contracargo, le recomendamos contactar a legal@rsvphub.me para que podamos intentar resolver el problema rápidamente.
12. Derechos obligatorios del consumidor
Nada en esta Política limita derechos que no puedan renunciarse bajo leyes aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico, pagos u otras normas obligatorias. Si una ley le otorga derechos más amplios de cancelación o reembolso, cumpliremos dicha ley.
13. Reembolsos a asistentes de eventos
Si usted es asistente y busca un reembolso por un evento, boleto, donación, patrocinio, reserva o compra realizada a través de, o en relación con, un evento, contacte primero al organizador del evento. Space Tech no es responsable por las decisiones de reembolso del organizador salvo que actuemos expresamente como vendedor registrado (merchant of record) o la ley obligatoria exija otra cosa.
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. La versión actualizada indicará su fecha de vigencia. Los cambios no alteran retroactivamente los derechos de reembolso ya originados salvo que la ley lo requiera o sean favorables para usted.
15. Idioma e interpretación
Esta Política puede estar disponible en varios idiomas. Para una sociedad panameña, la versión en español podrá designarse como versión rectora salvo que una ley obligatoria exija lo contrario. Las traducciones se proporcionan por conveniencia y accesibilidad.
16. Contacto
Space Tech, S.A. RUC 155727383-2-2022 DV 33 Avenida Centenario, Plaza Super 99, Piso 3, Oficina 9, Panama, Costa del Este, Republic of Panama Correo electrónico: legal@rsvphub.me